Política de Privacidad
Última actualización: 28 de enero de 2026
Le damos una cordial bienvenida a SúperCred (en adelante, "la Aplicación"). Entendemos la importancia fundamental de la seguridad de su información personal y, por lo tanto, mantenemos un enfoque riguroso para proteger su privacidad de acuerdo con las leyes y regulaciones mexicanas aplicables. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo explicarle cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal que usted proporciona al utilizar la Aplicación y los servicios relacionados, garantizando así una experiencia de privacidad clara, transparente y segura mientras disfruta de nuestros servicios.
Águila Digital, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R. es una institución de servicios financieros formalmente registrada y autorizada con sede en México. La empresa opera dentro del marco del sistema nacional de regulación financiera y ha completado el registro y la certificación ante la Comisión Nacional para la Protección y el Desarrollo de los Servicios Financieros (CONDUSEF), lo que garantiza la plena legalidad y transparencia regulatoria de nuestra actividad.
"SúperCred" es una de las principales marcas de productos de la compañía, que representa nuestra exploración, innovación tecnológica y compromiso con los usuarios en el campo de los servicios financieros digitales, y es un logro importante en el impulso de las actualizaciones de los servicios de la industria.
Recopilación de información personal
Información de registro e inicio de sesión:
Al registrarse o iniciar sesión en este servicio, deberá proporcionar información como, entre otros, su dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil. Utilizaremos esta información para completar el registro de su cuenta, la verificación de identidad y los servicios de inicio de sesión.
Información del dispositivo:
Para garantizar el correcto funcionamiento del servicio, optimizar la experiencia y proteger la seguridad de su cuenta, podríamos recopilar el modelo de su dispositivo, la versión del sistema operativo, el código de identificación del dispositivo, la dirección IP, el tipo de red, etc.
Información personal:
Para verificar su identidad y garantizar la seguridad del servicio, recopilaremos la información de identificación personal que proporcione activamente durante el proceso de registro y verificación de identidad. Esta información puede incluir su nombre completo, fecha de nacimiento, etc. Protegemos estrictamente esta información de acuerdo con los requisitos legales y la utilizamos únicamente para la autenticación de identidad, la evaluación de riesgos, la verificación de la seguridad de la cuenta y los procesos necesarios para cumplir con la normativa.
Datos biométricos:
Durante la autenticación con nombre real, es posible que se le pida que solicite una foto frontal a través de la cámara de su dispositivo. Estos datos se utilizan únicamente para confirmar su identidad y se eliminarán en un plazo de 24 horas tras la verificación.
Información de ubicación:
Con su autorización explícita, podremos recopilar información sobre su ubicación geográfica. Estos datos se utilizan principalmente para verificar la autenticidad de las solicitudes de préstamo, mejorar la identificación de riesgos y ofrecerle servicios más adecuados según su ubicación.
Información IDFA:
Podremos solicitar acceso al IDFA de su dispositivo para ofrecer publicidad personalizada, optimizar campañas y mostrar contenido más relevante según sus intereses.
Información de la cámara:
Con su autorización explícita, podremos acceder a la cámara de su dispositivo para facilitar funciones que requieran la captura o carga de datos de vídeo, como la autenticación, la gestión de reclamaciones por incidentes o la atención al cliente.
Lista de contactos:
Durante el proceso de solicitud, es posible que se le solicite que introduzca manualmente y de forma cifrada sus contactos de emergencia (nombre y número de teléfono). Esta información se utiliza únicamente para mitigar el riesgo crediticio y nunca se divulgará ni utilizará con fines comerciales.
Para que estas funciones funcionen correctamente, necesitamos su consentimiento explícito. Si no nos otorga este consentimiento, no seguiremos recopilando estos datos, lo que podría limitar ciertas funciones de la aplicación. Sin embargo, usted continuará utilizando otros servicios sin él.
Uso de Información Personal
Operaciones Comerciales y Prestación de Servicios:
Su información se utilizará para procesar su solicitud, incluyendo pasos clave como la verificación de identidad, la revisión de documentos, la evaluación crediticia, la calificación de riesgo, el proceso de aprobación y las notificaciones de servicio. Solo después de comprender completamente su situación básica podremos brindarle servicios más seguros y precisos y ayudarle a obtener soluciones financieras adecuadas.
Control de Riesgos:
Mediante el análisis de su información personal y comportamiento de uso, evaluamos los riesgos crediticios, prevenimos fraudes, pagos atrasados y otros riesgos, protegemos los derechos e intereses legítimos tanto de prestamistas como de prestatarios, y cumplimos con los requisitos regulatorios financieros mexicanos pertinentes.
Optimización de la Experiencia de Servicio:
Con base en sus hábitos de uso y necesidades crediticias, optimizamos funciones, interfaces y procesos operativos para ofrecerle recomendaciones de productos crediticios y servicios que se adapten mejor a sus necesidades.
Atención al Cliente y Mejora del Servicio:
La información que proporcione durante sus consultas, quejas y comentarios se utilizará para registrar problemas, verificar situaciones, agilizar el procesamiento y servir como base fundamental para la mejora de nuestros productos. Podemos analizar los registros de servicio para evaluar el rendimiento de las funciones, optimizar procesos y resolver fallas del sistema, mejorando así continuamente la experiencia general.
Cumplimiento y Requisitos Legales:
Según lo exijan las autoridades reguladoras financieras mexicanas (como la CNBV y la CONDUSEF), podremos utilizar su información para realizar revisiones legales, mantenimiento de registros, informes de riesgos, auditorías y otras tareas para garantizar que todo el proceso de servicio cumpla con la normativa financiera nacional.
Intercambio de información
Valoramos mucho la seguridad de su información personal y nos comprometemos a no vender, alquilar ni intercambiar sus datos personales. Salvo que se indique lo contrario en esta política, solo compartiremos su información con terceros para fines legales, legítimos, necesarios, específicos y explícitos. Exigimos estrictamente a nuestros socios que cumplan con las leyes y normativas pertinentes y se aseguren de que adopten las mismas medidas de protección que nosotros.
Asistencia de familiares y amigos:
En determinadas circunstancias especiales, como cuando un usuario no puede administrar su cuenta, verificar información o gestionar operaciones relacionadas con esta aplicación por motivos de salud, movilidad, legales u otras emergencias, podríamos compartir la información personal necesaria con sus padres, cónyuge, familiares directos o sus contactos de confianza designados, con la autorización del usuario, según lo permita la ley o de acuerdo con la normativa local. El único propósito de dicho intercambio es garantizar que el usuario siga recibiendo la asistencia necesaria, incluyendo ayuda con el acceso a la cuenta, la verificación de identidad, las notificaciones de servicio, los contactos de emergencia, las advertencias de riesgo o la gestión de asuntos relacionados.
Cumplimiento legal y normativo:
De acuerdo con las leyes y los requisitos reglamentarios aplicables, podemos proporcionar información relevante a agencias reguladoras gubernamentales, centros de análisis e informes de transacciones financieras y otros departamentos pertinentes, según sea necesario. Dicha divulgación se basa en la responsabilidad legal y se limita a lo razonable, necesario y legal. No divulgaremos la información personal del usuario a entidades no autorizadas ni a terceros sin motivos legítimos.
Nos aseguraremos de que compartir información o datos personales con terceros cumpla con las leyes y normativas aplicables y tomaremos las medidas razonables para proteger los datos personales y la privacidad de los usuarios. Firmaremos los acuerdos pertinentes con nuestros socios, exigiéndoles que cumplan con estrictos requisitos de protección de datos y que adopten las medidas de seguridad necesarias para proteger la información del usuario.
Adoptaremos continuamente medidas técnicas y administrativas razonables y eficaces para garantizar que la información personal de los usuarios esté completamente protegida en cualquier etapa después de compartirla, evitando el acceso no autorizado, la divulgación, el uso indebido o la vulneración de la privacidad del usuario.
Ejercicio de derechos ARCO y limitaciones (acceso, rectificación, cancelación y oposición)
Los titulares de datos tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerse al tratamiento de sus datos personales y revocar su consentimiento (en conjunto, "Derechos ARCO"). Para ejercer estos derechos, debe presentar una solicitud por escrito a nuestro Departamento de Atención al Cliente.
- Su nombre y dirección, u otra información de contacto, para que podamos responderle.
- Una copia escaneada nítida de un documento de identidad válido, como cédula de identidad, pasaporte, libreta militar o tarjeta de extranjería.
- Si la solicitud la presenta una persona física, también deberá proporcionar un certificado de identidad de dicha persona y un poder notarial firmado por dos testigos, junto con copias escaneadas nítidas de la persona y del certificado de identidad.
- En el cuerpo del correo electrónico o documento de la empresa, describa claramente los datos personales específicos para los que desea ejercer sus Derechos ARCO e indique claramente los derechos específicos que desea ejercer. Asegúrese de firmar todos los documentos y cada página para confirmar su consentimiento.
Una vez que recibamos una solicitud que cumpla con los requisitos anteriores, tomaremos una decisión dentro de los 20 días hábiles y le notificaremos el resultado. Si la solicitud es aprobada, las medidas pertinentes entrarán en vigor dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta de la parte responsable. Si la información en la solicitud está incompleta o no aparece en los documentos de identificación o representación legal requeridos, la parte responsable debe solicitar información complementaria al solicitante dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la notificación. El solicitante debe responder dentro de los 10 días hábiles. La falta de respuesta dentro del plazo estipulado invalidará la solicitud. El titular de los datos personales es responsable de garantizar la exactitud de la información proporcionada y se compromete a actualizar rápidamente cualquier cambio y notificar a la parte responsable.
Almacenamiento de la información
De conformidad con la legislación mexicana aplicable, almacenaremos de forma segura sus datos personales en servidores que emplean tecnología de cifrado de alto nivel y utilizaremos múltiples mecanismos de seguridad para garantizar la protección integral de su información durante todo su ciclo de vida. Implementamos medidas de seguridad reconocidas por la industria, como transmisión cifrada, control de acceso, gestión de permisos, detección de intrusiones y auditorías de seguridad periódicas, para prevenir eficazmente el acceso no autorizado, las filtraciones de datos, la alteración, la pérdida o la divulgación indebida.
Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, prestar servicios, procesar transacciones, controlar riesgos y cumplir con las obligaciones legales y regulatorias. El período de almacenamiento específico se determinará con base en la normativa aplicable y se apegará estrictamente al principio de mínima necesidad.
Una vez que la información relevante ya no sea necesaria para prestar servicios, cumplir contratos, cumplir obligaciones o resolver disputas, procesaremos los datos de forma segura de acuerdo con las mejores prácticas de la industria, incluyendo la anonimización irreversible o la eliminación completa. Los procedimientos de eliminación y anonimización garantizarán que la información no pueda recuperarse ni reidentificarse, maximizando así la protección de su privacidad y la seguridad de sus datos.
Seguridad de la información
Entendemos la importancia de la seguridad de la información para cada usuario, por lo que siempre priorizamos la seguridad al procesar sus datos personales. Esta aplicación ha establecido un sistema integral de gestión de seguridad de la información, que cumple estrictamente con los estándares mexicanos de seguridad de datos para garantizar que su información esté completamente protegida en cada etapa de recopilación, transmisión, almacenamiento y uso.
Para salvaguardar la seguridad de sus datos, hemos implementado medidas técnicas y de gestión multicapa. También realizamos actualizaciones periódicas del sistema, actualizaciones de parches de seguridad y auditorías internas de seguridad para asegurarnos de abordar los riesgos potenciales y las amenazas emergentes.
En cuanto a la gestión de personal, brindamos capacitación profesional a todo el personal involucrado en el procesamiento de datos, exigiéndoles que cumplan estrictamente con las obligaciones de confidencialidad y los procedimientos operativos. También garantizamos que solo el personal autorizado tenga acceso a la información necesaria mediante un control de acceso basado en roles.
Nuestro objetivo es minimizar el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración, el uso indebido o la pérdida de datos, brindándole servicios financieros digitales confiables, seguros y transparentes. En caso de un incidente de seguridad, tomaremos las medidas correctivas oportunas de acuerdo con los requisitos legales y, de ser necesario, notificaremos a las agencias reguladoras pertinentes y a los usuarios afectados.
Cambios en la Política de Privacidad
Nuestra Política de Privacidad puede modificarse ocasionalmente debido a actualizaciones de leyes y regulaciones, ajustes comerciales u optimizaciones del servicio. Todos los cambios se realizan bajo un estricto proceso de revisión interna y se le notificará de inmediato mediante anuncios en la aplicación, notificaciones emergentes, correos electrónicos o actualizaciones del sitio web. La política actualizada entrará en vigor en la fecha especificada en el anuncio. Su uso continuado de nuestros servicios después de la fecha de entrada en vigor indica que ha leído, comprendido y aceptado la última versión de la Política de Privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre los cambios en la política o no está de acuerdo con el contenido relevante, puede dejar de usar esta aplicación o contactar con el servicio de atención al cliente para obtener más información. Nuestro objetivo principal es garantizar que siempre comprenda claramente cómo se utiliza su información personal y proteger continuamente su privacidad y seguridad de datos.
Nuestros datos de contacto
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo gestionamos su información personal, no dude en contactarnos. Entendemos la importancia de la protección de su privacidad y, por lo tanto, nos comprometemos a garantizar que sus datos personales se gestionen de forma segura, transparente y estandarizada. Para proteger continuamente sus derechos, revisaremos y actualizaremos periódicamente esta política para adaptarla a los últimos requisitos legales, avances tecnológicos y mejoras del servicio, garantizando así que su información esté siempre protegida y reciba el respeto y la atención que merece.
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